项目简介

纳税人需求调查项目旨在了解纳税人对税务机关服务的需求、满意度和改进意见，以提升税务机关的服务质量和效率。

项目背景

为了全面了解纳税人对海南省税务系统的总体评价，准确把握新形势下纳税人和缴费人的合理需求，认真梳理总结全省纳税服务工作中存在的问题，分析研究存在问题的原因，理清工作思路，坚持问题导向，抓好统筹推进，推动全省纳税服务工作取得扎实成效。

本次调查委托海南省蓝博统计咨询服务有限公司通过电话和面访的形式对全省29个市、县、区局开展需求调查。

项目过程

调查内容在2020年、2021年全国调查问卷基础上，结合海南税务发展特点，以需求征集为主、纳税人评价为辅，将总局采用的李斯特五点计分法精简为三点计分，增加纳税人主观诉求填写项。

采取掌上、网上、电话和实地面访相结合的调查方式，通过海南省税务局征纳互动平台，点对点向纳税人精准推送调查问卷。问卷需求调查指标在总局2020年和2021年调查指标基础上去除复工复产、社保费划转等不适宜指标，从办税服务厅、网上办税、12366咨询、海南自贸港税收优惠政策、发票办理、减税降费落实等方面调查纳税人对海南省税务系统的需求和期盼。

实施成效

了解纳税人对海南省税务系统的总体评价，准确把握新形势下纳税人和缴费人的合理需求。

为海南省税务系统大力推进办税缴费便利化改革，持续提高效率、改进工作、不断优化海南税收营商环境提供参考意见及建议。扩大我省税务系统影响力，让更多纳税人习惯于“非常满意”选项。

将调查结果纳入对各市县局的绩效考核成绩，督促各市县局快速提高征管服务水平。